Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta política de tratamiento de la información describe la forma en que Zona Wireless SAS recolecta, almacena, usa, circula y protege los datos personales de sus clientes, proveedores, aliados, aspirantes, visitantes de este sitio web y demás titulares con quienes se relaciona. Fue elaborada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Zona Wireless SAS
• Domicilio: Carrera 9 # 94-45, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@zona-wireless.com
• Teléfono (servicio al cliente): 315 147 7700

Zona Wireless SAS es responsable de definir las finalidades y medios del tratamiento, y de garantizar el cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso, seguridad y confidencialidad establecidos por la ley.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de conectividad, redes, ciberseguridad y soporte técnico, así como para gestionar nuestra relación comercial. Según el caso, tratamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, razón social, número de identificación o NIT, cargo, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos comerciales y contractuales: información de facturación, cotizaciones, órdenes de servicio, contratos y registros de pago.
• Datos técnicos y de soporte: tickets de la mesa de servicio, direcciones de red, información de equipos e infraestructura instalada y registros de atención.
• Datos de navegación: estadísticas de uso del sitio (páginas consultadas, tipo de navegador y dispositivo, ciudad aproximada) recopiladas con Google Analytics solo si lo aceptas en el aviso de cookies.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles de manera habitual. En caso de requerirlos para un fin específico, solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada, y te informaremos que no estás obligado a entregarlos.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Formalizar, ejecutar y hacer seguimiento a la relación comercial, contractual y de prestación de servicios.
• Elaborar cotizaciones, gestionar facturación, cobros y procesos administrativos.
• Prestar soporte técnico, atender incidencias y gestionar los tickets de la mesa de servicio.
• Enviar información sobre servicios, novedades, mantenimientos programados y comunicaciones de interés, cuando lo hayas autorizado.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables, tributarias y de auditoría.
• Mejorar la experiencia de navegación y el desempeño de este sitio web mediante análisis estadístico.

4. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualizar la información cuando esté desactualizada.
• Rectificar los datos que sean parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Suprimir tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

5. Formulario de contacto y autorización

Cuando nos escribes desde el formulario de contacto recibimos tu nombre, empresa, correo, teléfono, el servicio que te interesa y tu mensaje. Esos datos nos llegan por correo electrónico a un buzón corporativo de Zona Wireless (Google Workspace), desde donde te respondemos y hacemos seguimiento a tu solicitud. El formulario solo se envía si marcas la casilla de autorización de tratamiento de datos, y dejamos constancia de esa autorización junto con la fecha del envío. No usamos estos datos para enviarte publicidad sin una autorización adicional.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, presentar consultas o radicar reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos al correo info@zona-wireless.com o dirigirte a nuestra sede en la Carrera 9 # 94-45, Bogotá D.C.

Tu solicitud debe incluir la identificación del titular, la descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Atenderemos las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recibo, conforme a los plazos establecidos en la ley.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Como empresa especializada en conectividad y ciberseguridad, adoptamos controles de acceso, cifrado cuando corresponde, segmentación de redes, respaldo de información y prácticas de seguridad alineadas con nuestros estándares de operación.

El acceso a la información está restringido al personal autorizado que la requiere para cumplir con las finalidades descritas, y todos nuestros colaboradores y proveedores están sujetos a deberes de confidencialidad.

8. Cookies y servicios de terceros

Este sitio no usa cookies de publicidad. Usamos Google Analytics 4 para medir de forma estadística qué páginas se consultan y cuántas solicitudes recibimos. Solo se carga si lo aceptas en el aviso de cookies; si lo rechazas, no se instala ninguna cookie de medición. Está configurado sin señales de Google ni personalización de anuncios.

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9. Cambios a esta política

Zona Wireless SAS podrá modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, técnicos u operativos. Cuando realicemos cambios sustanciales, publicaremos la versión actualizada en este mismo sitio web e indicaremos la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Zona Wireless SAS · Carrera 9 # 94-45, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: info@zona-wireless.com
• Servicio al cliente: 315 147 7700 · Soporte técnico: 302 442 9297