Soporte técnico con monitoreo 24/7: cuando algo falla, ya estamos en línea
Recibimos tus casos a cualquier hora, el NOC vigila tu red 24/7 y el equipo técnico atiende todos los días de 7:00 a 18:00. Reporta tu caso, síguelo en tiempo real y resuélvelo con atención remota o en sitio, respaldada por monitoreo NOC y trazabilidad completa de cada ticket.
Tu operación tiene una puerta directa a nuestro equipo
Abre un ticket, adjunta evidencia, consulta el estado de tus servicios y sigue cada caso hasta su cierre. Todo queda registrado en nuestra plataforma GLPI, con trazabilidad de principio a fin.
Entrar al portal de soporteDe reportar el caso a resolverlo
Un flujo claro que ordena la atención y mantiene informado a tu equipo en cada etapa.
Reporta tu caso
Abre un ticket en el portal o contáctanos por teléfono, correo o WhatsApp. Describe la falla y adjunta la evidencia que tengas.
Diagnóstico
Clasificamos la incidencia por prioridad, revisamos el monitoreo y determinamos el origen del problema con nuestro equipo técnico.
Atención remota o en sitio
Resolvemos de inmediato lo que se pueda por acceso remoto. Cuando hace falta, desplazamos un técnico a tus instalaciones.
Seguimiento y cierre
Validamos la solución contigo, dejamos registro del caso y cerramos el ticket solo cuando tu operación quedó al 100%.
¿Qué tipo de caso necesitas reportar?
Clasifica tu solicitud para dirigirla al especialista correcto y acelerar la respuesta.
Internet
Problemas de conexión y desempeño de tu enlace dedicado o de respaldo.
WiFi
Cobertura, roaming y disponibilidad de tu red inalámbrica corporativa.
Otros temas
Consultas, cambios, mantenimientos programados o solicitudes que no encajan en las categorías anteriores.
Respaldo real, no solo un número al que llamar
- Mantenimiento preventivo — visitas y revisiones programadas que anticipan las fallas.
- Atención remota y presencial — resolución inmediata en línea y técnicos en sitio cuando se necesita.
- Monitoreo NOC — vigilancia activa de tu infraestructura las 24 horas.
- Trazabilidad de tickets — historial completo de cada caso en la plataforma GLPI.
Portal de tickets GLPI: cada caso queda registrado
Gestionamos el soporte sobre GLPI, la plataforma que centraliza tus tickets con trazabilidad de punta a punta: quién reportó, qué se hizo, cuándo y cómo se resolvió. Tu equipo consulta el estado en cualquier momento y nosotros medimos tiempos de respuesta para mejorar continuamente.
- Un solo lugar para reportar y hacer seguimiento
- Priorización de casos según impacto
- Historial y métricas de cada servicio
Escríbenos por donde te quede mejor
Para agilidad y trazabilidad recomendamos el portal, pero también estamos a un mensaje o una llamada de distancia.
Teléfono
Línea de soporte técnico: atención todos los días de 7:00 a 18:00 y recepción de casos 24/7.
- Soporte: 302 442 9297
Para cotizaciones o información comercial: servicio al cliente 315 147 7700.
Correo
Envíanos el detalle de tu caso y te generamos el ticket con su seguimiento.
WhatsApp de soporte técnico para reportes rápidos y coordinación en tiempo real.
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico
¿Qué horario tiene la mesa de servicio?
La recepción de casos y el monitoreo NOC funcionan 24/7. La atención técnica es todos los días de 7:00 a 18:00, y la atención comercial de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Entra al portal de soporte GLPI, describe la falla y adjunta la evidencia. También puedes reportarla por teléfono o WhatsApp a la línea de soporte técnico 302 442 9297, o al correo info@zona-wireless.com. Para cotizaciones, la línea de servicio al cliente es la 315 147 7700.
¿Atienden de forma remota o en sitio?
De las dos formas. Resolvemos de inmediato lo que se puede por acceso remoto y, cuando hace falta, enviamos un técnico a tus instalaciones en cualquier parte del país.
¿Puedo ver el estado de mis casos?
Sí. En el portal GLPI consultas el historial y el estado de cada ticket, con trazabilidad de quién lo atendió, qué se hizo y cuándo se resolvió.
Tu operación no puede esperar, y nosotros tampoco
Abre tu ticket en el portal y deja que nuestro equipo se encargue. Recepción de casos 24/7 y atención remota y en sitio todos los días de 7:00 a 18:00, con trazabilidad de cada caso.
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